Chargeback (Kart İşlemine İtiraz)

Kart hamilinin bir işleme itiraz etmesi üzerine, işlem tutarının kart çıkaran banka tarafından üye işyeri tarafındaki bankadan geri talep edildiği süreçtir; uygulamada ‘ters ibraz’ da denir. Kanunda bu adla ayrı bir düzenleme yoktur; dayanak 5464 sayılı Kanun m.11’deki itiraz hakkıdır: kredi kartı işlemlerine son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde kart çıkaran kuruluşa başvurarak itiraz edilebilir; kuruluş şikâyet ve itirazları başvuru tarihinden itibaren 20 gün içinde gerekçeli olarak yanıtlamak zorundadır. İtiraz haklı bulunursa tutar işyerine yansıtılabilir; ayrıntılı süreç kart kuruluşlarının kurallarına bağlıdır.